Світова мережа, що підтримує вас на місцевому рівні

Європейський ринок є для нас ключовим. Саме тому про обслуговування понад 200 000 наших клієнтів в цій частині світу дбають 9900 наших співробітників.

Через свої філії й дистриб’юторів ми готові обслуговувати підприємства по всій Європі, в Середній Азії, на Близькому Сході та в Африці. З 1965 року наша присутність на локальному ринку завжди означала створення для клієнтів умов для зосередження на найважливішому, на їхньому бізнесі. Саме ця орієнтація на клієнта визначає нашу сутність і відрізняє нас від інших.

Обслуговування, спрямоване на забезпечення успіху вашого бізнеса

Через свої філії та дистриб’юторів ми забезпечуємо локальне обслуговування найвищого рівня. Цей факт визнала організація Keypoint Intelligence, присудивши нашій компанії у 2018 році престижну нагороду Buyers Lab в номінації «Лідер» за «Зразкову зручність в обслуговуванні». Ця нагорода стала визнанням нашого лідерства в розумному обслуговуванні й застосуванні розумних технологій. У нас працюють три регіональні центри обслуговування для ринків Європи, Близького Сходу, Африки, Північної та Південної Америки та Азійсько-Тихоокеанського регіону.

Лише в Європі понад 4000 висококваліфікованих сервісних інженерів розглядають звернення клієнтів на найвищому професійному рівні. Наші Глобальні центри підтримки дбають про задоволення потреб клієнтів 24/7.

Ось кілька прикладів у цифрах:

  • Наші фахівці з обслуговування щомісяця проводять понад 1300 сесій підтримки засобами дистанційних робочих столів і здійснюють дистанційне управління понад 690 тисячами пристроїв.
  • На платформі iTraining доступно понад 7000 користувацьких відеоінструкцій для 89 типів обладнання Konica Minolta.
  • 20% проблем технічного характеру розв’язуються дистанційно без виїзду на об’єкт.
  • За необхідності виїзду на об’єкт, у понад 85% випадків наші фахівці розв’язують проблему при першому ж візиті.

Система управління наданням послуг забезпечує вам можливість відстеження вього життєвого циклу послуг, що надаються, а також слугує єдиною адресою для звернень. Окрім цього, наша найсучасніша система управління якістю створює в Європі й на усіх напрямках нашої господарської діяльності умови для невимушеної реалізації найліпших методів обслуговування.

Все це, за сприяння обслуговування найвищого рівня, дозволяє вам зосередитися на просуванні вашого бізнесу до успіху.

24/7

Глобальні центри підтримки

більше 4,000
сервісних інженерів
в Європі

більше 1,300
сервісних сесій на місяць
з віддаленого робочого стола

більше 85%
вирішених проблем
з першого візиту на сайт

What we do

We simplify work life by challenging the present and creating remarkable yet sustainable solutions. By choosing us, you choose a long-term partnership based on state-of-the-art technology and innovative consulting services.

 

Find out more

Get in touch

Discover how our experts and innovative portfolio of products and services can meet your business’ needs – and surpass your expectations.

 

Contact us